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Livraison et retours

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours* après réception du paiement. Nous mettons à votre disposition les services de Mondial Relay, GLS et La Poste pour acheminer vos colis.

*en période de réassort ou d'affluence de commandes sur notre site Internet, ce délai peut être notablement allongé. Nous  vous en informons alors  par un message sur le bandeau défilant ainsi que sur le choix du mode de livraison.

 

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis et le transporteur choisi. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée à la préparation et l'emballage de votre commande et des objets fragiles.

 

Les transporteurs pour la France :

 

 

Mondial Relay :

C’est le moyen de transport le plus économique, si vous n’êtes pas trop pressé ce moyen d’acheminement peut vous convenir. La livraison de votre commande se fait en point relais, votre colis est expédié et déposé dans le point relais de votre choix.

A son arrivée vous êtes averti par mail et SMS de sa mise à disposition. Votre commande est alors gardée 15 jours, ce qui vous permet de la récupérer pendant les heures d’ouverture du commerçant relais. Si toutefois vous vous trouvez dans l'impossibilité de récupérer votre colis avant la date limite de mise à disposition, le colis nous sera retourné et la ré-expedition sera possible à vos frais.

 Les délais de réception de votre commande sont d’une semaine environ : les commandes sont acheminées 2 à 3 fois par semaine au centre de tri d’Aubagne proche de notre entrepôt.

Attention, il arrive que certains commerçants n’acceptent pas les colis volumineux ou trop lourds. Dans ce cas nous vous contacterons afin de replacer votre commande dans le point relais XL le plus proche de chez vous.

 

 

GLS Flex Delivery:

La livraison de votre commande se fait à votre domicile.

Vous êtes tenu au courant du moment de la livraison par email et pouvez convenir d’une autre date pour la livraison de votre colis.

Les délais de livraison sont rapides vous recevez votre commande sous 2 à 3 jours. Les colis sont remis quotidiennement à notre transporteur.

Si vous rencontrez des difficultés à localiser votre colis, merci de nous contacter afin de vous éviter des frais inutile d'appels surtaxés.

 

La Poste, Colissimo :

Nous vous proposons les services de La Poste pour les commandes de petit et moyen volume.

Ce transporteur peut vous convenir si votre commande ne comporte que quelques articles légers et peu volumineux ou bien s’il n’y a pas d’autre moyen de transport mis à votre disposition pour votre secteur géographique (ex : zone montagneuse, Corse).

 

La livraison se fait à votre domicile avec une remise sans signature. Les délais d’expédition sont de 4 à 5 jours. Les colis sont déposés au centre de tri de La Poste 2 fois par semaine.

 

La Poste, Lettre suivie :

Pour les petites commandes vous pouvez opter pour la lettre suivie. Seuls les petits objets de moins de 3 cm d’épaisseur et pesant jusqu’à 250 g sont acceptés. Attention La Poste ne garantit que le suivi de la lettre et aucune indemnisation n’est prévue en cas de perte ou en cas d’erreur de distribution.

 

Si vous rencontrez des difficultés à localiser votre colis, merci de nous contacter afin de vous éviter des frais inutile d'appels surtaxés.

 

Pour l’Outre-mer :

 

Si vous habitez dans un des territoires outre-mer, sachez que vous bénéficiez de l’exonération de la TVA métropolitaine. Votre facture est donc rédigée en HT (hors-taxe). Vous devrez éventuellement acquitter des taxes et droits locaux au moment de livraison de votre colis.

Nous proposons 2 moyens de livraison en outre-mer assurés par les services de La Poste :

 

Colissimo Outre-mer

La livraison se fait dans un délai d’une semaine à compter du dépôt de votre commande en bureau de Poste. Le colis est livré à domicile avec signature pour les paquets de plus de 5 kg. Le suivi du colis est possible du dépôt à la livraison. Les tarifs appliqués sont ceux de La Poste Colissimo outre-mer. Attention les délais peuvent être rallongés par les formalités douanières. Une indemnité est prévue par La Poste en cas de perte.

 

Colis économique Outre-mer

Si vous n’êtes pas pressé vous pouvez opter pour ce mode de livraison. Les délais sont d’au moins 20 jours à compter de l’expédition de votre commande. Toutefois, il n’est pas possible de suivre votre colis. Nous ne pouvons vous fournir qu’un numéro de colis utile en cas de réclamation. Les tarifs appliqués sont ceux de La Poste Colis économique outre-mer.

 

Attention la livraison se fait sans signature et les délais peuvent être rallongés par les formalités douanières. 

Merci de ne pas choisir ce transporteur pour les règlements par Mandat administratif. En effet, pour les collectivités nous avons besoin d’une preuve de remise du colis par signature. Si vous avez déjà créé votre bon de commande nous vous prions de nous contacter afin d’y réviser le moyen de transport.

Pour plus d'info sur ce mode de transport cliquez ici.

Comment calculons nous les frais de livraison pour l'Outre-mer ?

 

Dans un souci d’économie nous répartissons les commandes volumineuses par colis de 10 kg. En effet au-delà de 10 kg les frais d’envoi sont très onéreux. Cela implique pour nous une gestion administrative supplémentaire (réédition de factures pour chaque colis, déclarations de douane supplémentaires) que nous pouvons éventuellement facturer.

 

Pour des commandes importantes dépassant 60 kg nous vous conseillons de nous contacter afin d’ajuster au mieux les frais de livraison.

 

Pour l’étranger

Nous pouvons expédier votre commande vers n’importe quel pays. Toutefois, si votre localisation ne figure pas dans la liste des pays enregistrés dans notre site internet, nous vous prions de nous contacter afin d’ajuster au mieux les frais d’envoi.

 

Mondial Relay :

La livraison en point relais est possible pour la Belgique et l’Espagne.

La livraison à domicile avec Mondial Relay Home est possible pour la Belgique, la Grande-Bretagne, et l’Italie.

 

La Poste et GLS desservent l’ensemble de l’UE et au-delà.

Pour toute autre destination merci de nous contacter.

 

Attention : les clients résidents dans l'un des pays de l'UE sont assujettis à la TVA française. Seule la Suisse bénéficie d’une exonération. Les entreprises de l’UE souhaitant être exonérées de TVA doivent nous fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Retour de commande 

Si un ou plusieurs objets ne correspondent pas à vos attentes, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la livraison du colis pour les retourner à vos frais en colissimo simple et ce même si vous avez été livré en point relais.

Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d’origine suremballé, les ensembles ou séries indissociables complètes. Vous êtes responsable de la qualité de l’emballage de retour (emballage d’expédition initiale suremballé) et un colis insuffisamment protégé serait refusé.

Si ces conditions sont remplies, vous aurez le choix entre un remboursement immédiat et un avoir. Les remboursements se font par le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande. Dans le cas d’une erreur qui nous serait imputable, nous prenons en charge retour des articles.

Pour toutes informations complémentaires n'hésitez pas à nous contacter.