Chez Tangram Montessori, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation française en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
1. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s’exerce en adressant une demande par email à : contact@tangrammontessori.com
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice, etc.), propre à une remise en vente, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les articles incomplets, endommagés, ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être repris.
2. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Les articles scellés (jeux, matériel pédagogique, produits d’hygiène) qui ont été ouverts après livraison.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@tangrammontessori.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et l’adresse exacte où renvoyer le colis.
Les retours doivent être soigneusement emballés et expédiés à :
France Développement Montessori
82 rue Massacre
27400 Louviers – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception. Dans ce cas, les frais d’expédition seront remboursés sur présentation du justificatif.
4. Échange ou remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons selon votre souhait à :
- Un échange contre un autre article de valeur équivalente.
- Ou un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après la réception du produit retourné, conformément à la loi.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si un article est endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48h suivant la réception du colis à contact@tangrammontessori.com en joignant des photos précises du produit et de l’emballage. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et d’échange.
6. Coordonnées de l’entreprise
France Développement Montessori
SAS au capital de 10 000 €
82 rue Massacre, 27400 LOUVIERS – France
SIRET : 903 635 787 00018
N° TVA intracommunautaire : FR67903635787
Représentant légal et directeur de la publication : Arnaud PETTIER
Tél. : 06 75 36 30 28
Email : contact@tangrammontessori.com
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou un retour. Notre équipe vous accompagnera avec bienveillance pour trouver la solution la plus adaptée.